Waar dit bijvoorbeeld sterk naar voor komt, is bij de energiesector. Een energieleverancier heeft klanten van verschillende leeftijden, met verschillende socio-economische situaties. Waar de een liefst zo weinig mogelijk wordt lastiggevallen met facturatie, heeft de ander liever een gedetailleerd overzicht. 

En in sommige gevallen maakt een telefoontje wel degelijk het verschil: waar een klant vast zit met vragen rond de factuur of de betaling ervan, kan een telefoontje letterlijk de doorslag geven in een stap richting een oplossing. 

Zeker bij complexere facturen kan telefonische duiding soms uw klant ondersteunen om over te gaan tot actie. Bovendien zet u zo maximaal in op klantbeleving, want zelfs klanten drempelvrees ervaren bij de cijfers, vaktermen en kleine letters op een factuur, kunnen zo aangesproken & geholpen worden. 

Bovendien hebben we uit ervaring geleerd dat van het begin het correcte kanaal selecteren leidt tot een kostenverlaging: want de klanten die goed reageren op een sms of mail, hoeft u geen brief te sturen of op te bellen. Reden te meer om uw verschillende communicatiekanalen zo efficiënt mogelijk te benutten.